AS-TU LE PROFIL RECHERCHÉ?
- Posséder une expérience pertinente minimale de 2 ans dans un rôle similaire;
- Détenir d’excellentes aptitudes en organisation et leadership;
- Faire preuve de capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement;
- Anglais de niveau avancé, pour des communications régulières avec l’équipe corporative et les clients;
- Démontrer de l’écoute et de la compréhension ainsi qu’agir et communiquer avec tact;
- Connaissances informatiques : la suite Microsoft.
TA PARTICIPATION AU SUCCÈS DE L’ENTREPRISE
En collaboration avec la Directrice globale du service à la clientèle, voici ton rôle :- Diriger et mobiliser l’équipe du service à la clientèle pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients;
- Coordonner les activités quotidiennes du département et assurer une organisation efficace;
- Collaborer avec le département des finances pour les processus de fin de mois et la validation des données;
- Veiller à l’atteinte des KPIs organisationnels et mettre en place des actions correctives au besoin;
- Optimiser les processus et outils pour améliorer la performance et la satisfaction client;
- Assurer la formation, le développement et l’engagement des membres de l’équipe;
- Maintenir un haut niveau de communication et de collaboration avec les autres départements;
- Suivre et analyser les indicateurs de performance pour soutenir la prise de décision stratégique.
VOICI LES AVANTAGES QUI T’ATTENDENT :
- Horaire de jour de 39 h/semaine;
- Salaire à discuter
- Possibilité de faire du télétravail (hybride);
- Programme santé mieux-être en entreprise;
- Conciliation travail et vie personnelle;
- Plan de formation interne et externe;
- 4 jours de congés personnels & 12 fériés payés;
- Régime de retraite avec participation de l’employeur.